维修服务

一  RMA维修服务程序

1 . 如果您们的产品经过谨慎检测及故障排除之后仍存在为故障情形的，且可能需更换零件时，您们可以联系我们，确定之后自付运费寄到ATEN宏正维修中心---北京宏正腾达科技有限公司客户服务中心，以下简称ATEN宏正「客服中心」，以便得到快速的维修处理。

2 . 客户选择自付运费直接将维修产品寄到客服中心的，请务必事先与客服中心连络送修相关事宜(需填写客户资料及产品故障原因描述)，并将产品妥善包装寄回维修。若维修的产品超过保修期限的，由客服中心提供报价。

3 . 客户报修时，请详细填写维修产品型号、客户资料和产品故障原因，任何事宜请联系ATEN宏正「客服中心」代表。 

4 . 维修产品不需将原产品附属配件寄回，如Cable, Adapter…等。若检测需要寄回原产品附属配件时，请在RMA申请表单上面注明清楚，ATEN宏正将不负担任何运送过程中所造成的遗失赔偿责任。

5 . 客服中心收到客户寄回的维修产品后，针对超过保修期限的产品提供维修报价并确定是否付费维修，维修完成由客服中心人员通知客户付款，请财务开立发票，所有费用必须在该维修产品出货之前结清账款。

6 . ATEN宏正承诺服务效率最大化，多数产品在三个工作天内完修（不包含往返运送时间），出货前妥善包装维修产品，并在出货后通知客户。如果收到出货通知后的正常时间内仍未收到货品的，请迅速联系ATEN宏正客服人员查询。 

二  重要须知

1 . 本公司所售产品均有产品条码序号贴纸，此可做为保修凭据，请妥善保管条码序号及购物发票。若报修产品的条码序号贴纸被撕毁、破损致无法辨识或意图伪造的，则该产品的保修服务会因此失效，不予维修。若属本公司产品且客户同意付费维修的可提供服务。

2 . 客户寄送维修产品务必妥善包装，ATEN宏正「客服中心」不负责运送途中所产生的产品损坏赔偿。

3 . 产品完修出货时，ATEN宏正「客服中心」针对ALTUSEN系列及8端口以上的产品提供完修报告书。

4 . 产品配件不在保修范围之内。若需进一步了解，请联系ATEN宏正「客服中心」人员或当地经销商。

5 . 延长器类的设备申请维修服务时, 请将该组产品的近端(Local)及远端(Remote)一并寄回检测维修。

6 . 产品在检测维修期间可能需要将设备初始化，敬请客户预先做好设定参数的备份与保存。

7 . 保修文件变更时不再另行通知。